“آژنگ نیوز”:تاریخچه مختصری از موسیقی انتظار، از اختراعات اولیه تا موسیقی متن سریال خدمات مشتری شصت سال پیش، آلفرد ای. لوی «سیستم برنامه هولد تلفن» خود را به ثبت رساند. او نمیدانست که نوار تمرینی کشفشده یک نوجوان در سبک نیو ایج، به سرود ماندگار آن تبدیل خواهد شد.
سوالات ابدی زندگی تبدیل شده است: این چیست؟ چطور به اینجا رسیدم؟ یا به طور ساده، چرا؟ پس قابل درک است که تیم کارلتون، خالق آن، رابطه پیچیدهای با اثر خود دارد. او ابتدا ملودی را در حدود ۱۰ سالگی نوشت، سپس آن را در سال ۱۹۸۹ با یک سینتیسایزر یاماها DX7 که از فروشگاه موسیقی و صدای گوردون در فیرفیلد، کالیفرنیا، با پول تولد ۱۶ سالگیاش خریده بود، تکمیل کرد. این اثر بیکلام که برداشتی نوجوانانه از موسیقی عصر جدید است و از یانی، کیتارو و آرت آو نویز الهام گرفته، هرگز برای مصرف عمومی در نظر گرفته نشده بود. کارلتون، که پس از شغلی در فناوری اطلاعات در یک بانک کالیفرنیایی بازنشسته شد، میگوید: «اپوس شماره ۱ در واقع فقط من بودم که فهمیدم چگونه ضبط کنم.» «بخشهایی هست که باعث میشود خجالت بکشم چون میتوانی اشتباهاتم را بشنوی. فقط یک آهنگ تمرینی بود.»
کارلتون پس از ضبط این قطعه در آلبوم چهار آهنگهاش، تاسکم پورتاستودیو، نوار را کنار گذاشت و به زندگیاش ادامه داد. تا اینکه یک روز در اواخر دهه ۱۹۹۰، تلفن زنگ خورد. داریک دیل، دوست دوران کودکی کارلتون، هنگام ضبط این قطعه آنجا بود و اخیراً در سیسکو، که سیستمهای تلفنی آن به کسبوکارهای سراسر جهان خدمات ارائه میداد، شغلی گرفته بود. او با یک شوخی، دوست قدیمیاش را متقاعد کرد که «اپوس شماره ۱» را به عنوان موسیقی پیشفرض انتظار شرکت یا «موسیقی در انتظار»، همانطور که در صنعت مخابرات شناخته میشود، ارائه دهد. کارلتون به یاد میآورد: «قرار بود یک نکتهی جالب در مورد عید پاک باشد که یواشکی به یک سیستم تلفن افتاده است. این یک نوار از آهنگی است که در خاک مانده است.» در عوض، دموی فراموششده به دنیا فرار کرد. چیزی که به عنوان یک شوخی درون گروهی آغاز شد، به یکی از فراگیرترین قطعات موسیقی مدرن تبدیل شد و تماسگیرندگان بیشماری را در سراسر کره زمین آرام کرد. در جهانی که تحقیقات نشان داده است مردم شوک الکتریکی را به تنها نشستن با افکارشان ترجیح میدهند، «اپوس شماره ۱» نوعی آرامش شرکتی ارائه میداد، نوعی موسیقی درمانی تصادفی که ناامیدی مشاغل کمکار و خطوط تلفن پربار را کاهش میداد. اما این هرگز قصد کارلتون نبود. او میگوید: «من نمیدانم چرا فرکانسها کار میکنند. فرمولی برای انتشار فرکانس دیگری ندارم.» سیسکو در ابتدا از این موسیقی به صورت رایگان استفاده میکرد و کارلتون معتقد است که در غیر این صورت، این شرکت هرگز آن را اتخاذ نمیکرد. کارلتون میگوید: «من در حال حاضر روی تعداد زیادی سیستم تلفن در سراسر جهان هستم. این یک تبلیغ وحشتناک است.» در نهایت، «اپوس شماره ۱» به تنها موسیقی ارائه شده در سیستمهای تلفن سیسکو تبدیل شد. مشتریان میتوانستند موسیقی بدون حق امتیاز خود را مجوز دهند، خطر نقض حق چاپ را بپذیرند یا به سادگی به موسیقی بیکلام کارلتون بچسبند. بسیاری گزینه آخر را انتخاب کردند و این آهنگ را چنان در ناخودآگاه جمعی جای دادند که حتی در یک تبلیغ سوپربول نیز ظاهر شد.
او میگوید: «نمیدانم که آیا این آهنگ، پرپخشترین آهنگ روی کره زمین است یا نه. اما فکر میکنم جای بحث دارد.» تقریباً همه آن را شنیدهاند – اغلب ناخواسته – بدون اینکه بدانند از کجا آمده است. از این نظر، داستان «اپوس شماره ۱» داستان خود موسیقی هولد نیز هست. اما این داستان به بیش از یک قرن قبل از تولد تیم کارلتون برمیگردد. برای درک اینکه چگونه نوار تمرین عصر جدید غبارگرفته یک نوجوان به موسیقی متن برزخ خدمات مشتری تبدیل شد، ابتدا باید دو عنصر اساسی موسیقی هولد تلفن را درک کنید: موسیقی و انتظار. مدتها قبل از اینکه تماسگیرندگان هنگام انتظار در حالت انتظار، «اپوس شماره ۱» را بشنوند، موسیقی از طریق سیمهای تلفن در حال حرکت بود. و قبل از اینکه موسیقی در تلفنها وجود داشته باشد، موسیقی در تلگرافها وجود داشت. هارولد دی. والاس جونیور، متصدی بخش کار و صنعت در موزه ملی تاریخ آمریکا در اسمیتسونیان، میگوید: «تلفن از تحقیقات روی تلگراف هارمونیک پدید آمد. هدف ارسال دادههای بیشتر از طریق یک خط تلگراف واحد بود – چیزی که اکنون آن را افزایش پهنای باند مینامیم. محققان متوجه شدند که میتوانند تُنهای موسیقی مختلف را از طریق یک خط منتقل کنند، به طوری که هر تُن یک گیرنده جداگانه را در انتهای دیگر فعال کند. این مفهوم به عنوان تلگراف هارمونیک شناخته شد.» الکساندر گراهام بل پس از یادگیری تلگراف هارمونیک، استدلال کرد که اگر تُنهای موسیقی میتوانند از طریق سیم منتقل شوند، چرا صدای انسان نتواند؟ پس از اولین نمایش عمومی پیروزمندانه تلفن در نمایشگاه صدمین سالگرد ۱۸۷۶ در فیلادلفیا، بل و همکارش توماس واتسون این اختراع را با پخش موسیقی از طریق خطوط تلفن به نمایش گذاشتند. آنها دریافتند که شنیدن و تشخیص نتهای موسیقی برای مخاطبان آسانتر از گفتار است.
کلود فیشر، جامعهشناس دانشگاه کالیفرنیا، برکلی و نویسندهی کتاب «آمریکا در حال تماس: یک جامعه» میگوید: «در روزهای اولیه، یک اپراتور تلفن پاسخ میداد و از تماسگیرنده میخواست که تا رسیدن به گروهش، منتظر بماند.»
وقتی فرد مناسب پشت خط بود، اپراتور برمیگشت و با کلماتی بسیارآرام میگفت: «حالا میتوانید صحبت کنید. سیمها را وصل کردم.»» با تکامل فناوری تلفن، آداب انتظار نیز تغییر کرد. تماسگیرندگان در سکوت مینشستند یا به صداهای خشخش، تقتق و تقتق خط باز گوش میدادند – تضمینهای کوچکی مبنی بر اینکه اتصال برقرار است. اپراتورها به صورت دورهای بررسی میکردند تا به تماسگیرندگان اطمینان دهند که اتصال هنوز فعال است. برخی از مشاغل حتی رادیوهایی را در کنار تلفنهای بدون اپراتور قرار میدادند و اجازه میدادند پخشهای محلی در حالی که مشتریان منتظر بودند، فضای مرده را پر کنند. روشها تغییر کردند، اما انتظار تغییر نکرد.
در دهه ۱۹۳۰، تلفنهای چرخشی اولیه اداری که به عنوان مجموعه کلید شناخته میشدند، شروع به گنجاندن دکمههای اختصاصی نگهداشتن تماس کردند – به ویژه مدلهای وسترن الکتریک E4 و ۲۰۵ در سال ۱۹۳۱. این ویژگی با پیشرفت قرن به طور فزایندهای رایج شد. آلفرد لوی، که به عنوان پدر موسیقی نگهداشتن تماس شناخته میشود، وارد این دنیای دکمههای نگهداشتن، صداهای خشخش ثابت و انتظار بیپایان شد. طبق افسانههای رایج در صنعت، پدیده موسیقی نگهداشتن تماس با یک مشکل سیمکشی آغاز شد. ظاهراً یک ایستگاه رادیویی در همسایگی کارخانه آلفرد لوی، پس از برخورد یک سیم لخت با یک تیر فلزی، به سیستم تلفن شرکت او نفوذ کرد و ساختمان را به گیرندهای تبدیل کرد که موسیقی را به تماسگیرندگانی که در حالت انتظار قرار داشتند، منتقل میکرد. لوی، یک کارآفرین، سپس از این حادثه خوشحالکننده خود بهرهبرداری کرد.
صرف نظر از اینکه این داستان ساختگی باشد یا خیر، آنچه مسلم است این است که آلفرد لوی از خیابان منینگ شماره ۵ در گلن کوو، نیویورک، در ۲۶ مارس ۱۹۶۲، حق ثبت اختراع ۳,۲۴۶,۰۸۲ را برای «سیستم برنامهی نگهداشتن تلفن» ثبت کرد. چهار سال بعد، در ۱۲ آوریل ۱۹۶۶ – ۶۰ سال پیش در همین سال – این حق ثبت اختراع اعطا شد. زبان حق ثبت اختراع لوی به مشاهدات روزمره اشاره داشت: گوش دادن به «یک ساز کاملاً بیپاسخ» «خستهکننده» بود. اغلب اوقات، تماسگیرندگان تماسهای خود را رها میکردند و باعث «آزار و اذیت و اتلاف وقت و پول» میشدند. راه حل او این بود که تماسگیرندگانی را که در حالت انتظار بودند به «مطالب برنامه» – مثلاً موسیقی – وصل کند تا آنها را «آرام» کند، «در حالی که زمان بیکاری را از بین میبرد» و به آنها اطمینان دهد که تماس قطع نشده یا فراموش نشدهاند.
این روش جواب داد. در اواخر سال ۱۹۶۸، لوی حق ثبت اختراع خود را فروخت و پوشش خبری روزنامهها را در سراسر کشور به دست آورد. روزنامه نیوز اند آبزرور در رالی، کارولینای شمالی، در ۲۴ نوامبر ۱۹۶۸ گزارش داد: «شرکت سرمایهگذاری آلاستیت اعلام کرده است که قراردادی برای خرید حق ثبت اختراع سیستم برنامهی نگهداشتن تلفن با مبلغ نامشخصی از سهام آلاستیت منعقد کرده است.» «این سیستم جدید برای اولین بار به تماسگیرندهای که در حالت انتظار قرار دارد، این امکان را میدهد که در حالی که منتظر پاسخ دادن طرف مقابلش به تلفن است، به موسیقی گوش دهد، اخبار، اطلاعات بازار سهام، تبلیغات یا سایر پیامهای ویژه را بشنود. این برای بسیاری از تماسگیرندگان، انتظار آزاردهنده را در سکوت مطلق به پایان میرساند.»
با گذشت دههها، دستگاههای اولیهی نگهداری موسیقی جای خود را به تجهیزاتی دادند که صدا را از کاستها و سیدیها در حافظه داخلی کپی میکردند. تولیدکنندگان با فلاپی دیسکها، کارتهای حافظه اختصاصی و در نهایت، حافظه فلش را آزمایش کردند.
گروه گزارش